Corporate Social Responsibility und Beschwerdemanagement
1 Corporate Social Responsibility
1.1 Allgemeine Grundsätze
Diese Bestimmungen sollen Geschäftsführung wie Mitarbeiter und Geschäftspartner gleichermaßen zu einem Verhalten verpflichten, das geprägt ist von gegenseitiger Achtung und Respekt. Sie sollen helfen, das Bild des Unternehmens, so wie es durch seine Mitarbeiter repräsentiert wird, in der Öffentlichkeit positiv darzustellen. Und sie stellen eine allgemeine Richtlinie für das Verhalten miteinander und mit allen Geschäftspartnern dar.
Insbesondere verpflichten wir uns zu:
Offenheit
Wir gehen ehrlich miteinander um, hören einander zu und nehmen die Meinung des Anderen ernst.
Initiative
Wir setzen unsere Ideen und Taten um und begeistern Andere für unsere gemeinsame Sache.
Engagement
Jeder/jede ist wichtig und in der Lage, Verantwortung zu tragen.
Kundenorientierung
Wir wollen, dass unsere Kunden von uns begeistert sind. Wir leben Partnerschaft und überzeugen durch Innovation und Qualität.
Lernbereitschaft
Jeder/jede soll den Wunsch verspüren, erstklassig zu sein. Dazu teilen wir unser Wissen und Können und sind stets bereit zu lernen.
Umweltschutz
Wir unterstützen den Schutz der Umwelt und setzen uns dafür ein, diese eine Welt auch für unsere Nachkommen zu erhalten.
Zusammenarbeit mit Partnern
Als Grundlage für vertrauensvolle und langfristige Partnerschaften erwartet die sepp.med gmbh von allen Lieferanten und Geschäftspartnern die Achtung und Einhaltung der folgenden Bestimmungen.
Corporate Social Responsibility hat für uns oberste Priorität und ist in der obersten Führungsebene verankert. Die Geschäftsführung steht insgesamt für die Einhaltung der uns selbst auferlegten Regeln. Insbesondere sind die Themen aber wie folgt aufgeteilt:
Maria Prester:
- soziale Nachhaltigkeit
- Nachhaltigkeitsrisiken
Florian Prester:
- Compliance/Unternehmensethik
Barbara Bilen:
- ökologische Nachhaltigkeit
In dieser Richtlinie wird aus Gründen der Lesbarkeit das generische Maskulinum verwendet. Weibliche und andere Geschlechteridentitäten werden dabei ausdrücklich mitgemeint.
1.2 Allgemeine Verhaltensregeln
Als Unternehmen verpflichten wir uns zu einer verantwortungsvollen Geschäftsführung und streben hohe ethische Standards an. Wir erkennen an, dass unser Handeln Auswirkungen auf unsere Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, die Gemeinschaft und die Umwelt hat. Daher setzen wir uns für folgende ethische Grundsätze und Werte ein:
- Integrität und Transparenz: Wir handeln ehrlich, integer und transparent in all unseren Geschäftspraktiken. Wir kommunizieren offen und ehrlich mit unseren Stakeholdern und legen Rechenschaft über unsere Aktivitäten ab.
- Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften: Wir halten uns an alle geltenden Gesetze, Vorschriften und Standards in den Ländern, in denen wir tätig sind. Wir ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter die geltenden Gesetze und Vorschriften kennen und einhalten.
- Respekt für Menschenrechte: Wir achten und fördern die Menschenrechte in all unseren Geschäftstätigkeiten und entlang unserer Lieferkette. Diskriminierung, Zwangsarbeit, Kinderarbeit und andere Verletzungen der Menschenrechte werden von uns nicht toleriert.
- Stakeholder-Berücksichtigung: Wir nehmen die Interessen und Bedürfnisse unserer Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Aktionäre, der lokalen Gemeinschaften und der Gesellschaft insgesamt ernst. Wir hören zu, beziehen sie in unsere Entscheidungsprozesse ein und suchen den Dialog, um ihre Anliegen zu verstehen und zu berücksichtigen.
- Nachhaltigkeit und Umweltschutz: Wir sind uns unserer Verantwortung für die Umwelt bewusst und streben nach nachhaltigen Geschäftspraktiken. Wir bemühen uns, Ressourcen effizient zu nutzen, die Auswirkungen unserer Aktivitäten auf die Umwelt zu minimieren und den Klimawandel aktiv zu bekämpfen.
- Verantwortungsvolle Geschäftspraktiken: Wir lehnen Korruption, Bestechung und unlautere Wettbewerbspraktiken ab. Wir fördern faire und transparente Geschäftsbeziehungen und setzen uns für eine verantwortungsbewusste Unternehmensführung ein.
Diese Unternehmensethik-Richtlinie gilt für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und wird in allen Aspekten unserer Geschäftstätigkeiten umgesetzt. Wir sind bestrebt, unsere Leistung kontinuierlich zu verbessern und unsere ethischen Standards zu stärken, um unseren Beitrag zu einer nachhaltigen und verantwortungsvollen Entwicklung zu leisten.
2 Beschwerdemanagement
2.1 Wer ist für das Beschwerdemanagement zuständig?
Beschwerdemanager
E‑Mail: beschwerde@seppmed.de
2.2 Das Beschwerdemanagement ist auf folgende Art und Weise zu erreichen
Online: www.seppmed.de/beschwerde
E‑Mail: beschwerde@seppmed.de
2.3 Regeln des Beschwerdeverfahrens
Die schriftlichen Regeln des Beschwerdeverfahrens werden in allen Ländern, in denen wir tätig sind, veröffentlicht. Die Regeln sind in folgenden Sprachen zu veröffentlichen:
- Deutsch
Organisation des Beschwerdemanagements:
- Meldung einer Beschwerde
- Eingangsbestätigung einer Beschwerde
- Durchsprache der Beschwerde im Beschwerde-Management-Kreis (BMK)
- Teilnehmer:
- Geschäftsführung
- Beschwerdemanager
- BMK tagt
- Bei Vorfall
- Einmal im Jahr
- Bericht am Ende des Jahres
2.4 Grundsätzliches
Beschwerden können jederzeit anonym gemeldet werden.
Der Beschwerdeführer erhält bei der Meldung der Beschwerde eine Empfangsbestätigung – wenn nicht anonym gemeldet.
Die Identität des Beschwerdeführers wird vertraulich behandelt, ist aber dem Beschwerdemanager bekannt.
Wir verpflichten uns zum Verzicht auf Vergeltungsmaßnahmen gegen Beschwerdeführer.
Der Beschwerdeführer oder sein Vertreter wird während der Abhilfe/Behebung konsultiert – wenn nicht anonym gemeldet.
Bewertung der Wirksamkeit des Beschwerdeverfahrens mindestens einmal alle 12 Monate durchgeführt.
2.5 Folgende Arten von Beschwerden sind möglich
- Menschenrechtsbeschwerden
- Umweltbezogene Beschwerden
- Unethische Geschäftspraktiken